WebEx Support Center

ITやカスタマーサポートチームが、離れた顧客のPCにリモートアクセスし、技術的課題をリアルタイムで解決するのに役立ちます。

IT サポート担当者は世界中のどこからでも顧客対応が可能となり、コストをかけて現場を訪れる必要がなくなります。また顧客デバイスの状態を正確に把握するのに役立つ豊富なツールを備えているため、迅速な解決が可能です。

セッションで行われた処置は後から確認することができるため、優れたセッションは見本としてチームで共有することができ、社内教育にも利用できます。WebEx Support Centerでは、サポートコストを削減しながら、生産性の向上を実現します。

主な機能

  • 双方向によるデスクトップ、アプリケーションのコントロール(顧客のPCコントロールに加え、顧客による自身のPCコントロールも可能)
  • 複数セッションの統合(複数の顧客の同時サポートが可能)
  • 注釈の付与
  • ファイル転送
  • チャット
  • ライブ動画のストリーミング
  • アンケート
  • 録音/録画、再生
  • リモート印刷(相手先のプリンターから自身のプリンターへのリダイレクト)
  • レポート管理(セッションの回数や時間、フィードバックなど)

利用シーン

  • お客様サポートセンター
  • 社内ヘルプデスク
  • リモートデバイスの管理
  • 技術マネージャーのリソース管理
    ・・・など